Politique d’expédition

Zones de livraison

Le Comptoir du WC livre exclusivement les commandes aux adresses situées :

• en France métropolitaine, Corse comprise ;

• en Belgique.

La disponibilité des modes de livraison est déterminée par l’adresse saisie lors de la commande.

Frais de livraison

France métropolitaine et Corse

• Commande d’un montant inférieur à 65 € TTC : 7,99 € TTC ;

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 65 € TTC : livraison gratuite.

Le seuil de 65 € est calculé sur le montant des produits après application des réductions et codes promotionnels, hors frais de livraison.

Belgique

Les frais de livraison sont fixés à 75 € TTC par commande.

Aucun seuil de livraison gratuite ne s’applique pour la Belgique.

Les frais définitifs sont affichés avant la validation et le paiement de la commande.

Préparation des commandes

Les commandes de produits en stock, validées et payées avant 11 heures, sont expédiées le jour même.

Les commandes validées après 11 heures sont expédiées le jour ouvré suivant.

Cette règle s’applique du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée après 11 heures le vendredi, pendant un week-end ou un jour férié est donc préparée à partir du prochain jour ouvré.

Transporteurs et délais de livraison

Les délais suivants commencent à courir à compter de l’expédition de la commande.

Produits	Transporteur	France métropolitaine et Corse	Belgique
Abattants et accessoires	DPD, livraison à domicile	Environ 48 heures	2 à 8 jours ouvrés
WC complets ou suspendus	France Express, livraison sur rendez-vous	3 à 4 jours ouvrés	5 à 6 jours ouvrés

Ces délais correspondent aux délais habituellement constatés. Ils peuvent être affectés par les week-ends, jours fériés, conditions météorologiques, restrictions de circulation ou événements exceptionnels touchant le réseau du transporteur.

Le délai applicable aux produits disponibles en précommande ou temporairement en rupture de stock est indiqué directement sur leur fiche produit.

Livraison des WC sur rendez-vous

Les WC complets et suspendus sont livrés par France Express à l’adresse indiquée lors de la commande, après prise de rendez-vous.

Le client doit fournir un numéro de téléphone valide afin que le transporteur puisse le contacter.

La livraison est effectuée au pied du domicile ou de l’immeuble, dans un endroit accessible au véhicule de livraison. Elle ne comprend pas :

• la livraison à l’étage ;

• la manutention à l’intérieur du logement ;

• le déballage ;

• l’installation ;

• le raccordement ou la mise en service du produit.

Le client doit prévoir les personnes et moyens nécessaires pour déplacer le produit après sa livraison.

Suivi de la commande

Un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé au client après l’expédition de la commande.

Pour les livraisons sur rendez-vous, le transporteur contacte également le client en utilisant les coordonnées communiquées lors de la commande.

Commandes expédiées en plusieurs colis

Une commande comportant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis ou faire l’objet de plusieurs livraisons.

Le client reçoit alors les informations de suivi correspondant à chaque envoi. Aucun frais de livraison supplémentaire ne lui est facturé du seul fait de ce fractionnement.

Précommandes et produits temporairement indisponibles

Certains produits peuvent être proposés en précommande ou avec un délai d’approvisionnement particulier.

Dans ce cas, la date ou le délai estimé d’expédition indiqué sur la fiche produit remplace le délai général de préparation.

Si une commande comporte des produits ayant des délais différents, Le Comptoir du WC peut les expédier séparément, sans frais supplémentaires.

En cas de modification importante du délai annoncé, le client en est informé par e-mail.

Retard de livraison

En cas de retard, le client peut contacter Le Comptoir du WC à l’adresse contact@lecomptoirduwc.fr afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Conformément au Code de la consommation, lorsque le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le consommateur peut demander à SAS SCALE UP d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par l’article L.216-6 du Code de la consommation.

Colis perdu ou livraison contestée

Si le suivi n’évolue plus, si le délai annoncé est largement dépassé ou si le colis est indiqué comme livré alors qu’il n’a pas été reçu, le client doit contacter Le Comptoir du WC à l’adresse contact@lecomptoirduwc.fr.

SAS SCALE UP ouvrira une enquête auprès du transporteur et informera le client de son avancement.

Pour les commandes passées par un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de SAS SCALE UP jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client ou par un tiers désigné par lui.

Vérification à la livraison

Le client doit vérifier, dans la mesure du possible, l’état du colis et des produits lors de la livraison.

Lorsque le colis présente des dommages visibles, il est recommandé :

• de refuser le colis lorsque les dommages paraissent importants ;

• ou d’inscrire des réserves précises et détaillées sur le document de livraison ;

• de photographier le colis, les protections, l’étiquette de transport et le produit ;

• de contacter rapidement Le Comptoir du WC à l’adresse contact@lecomptoirduwc.fr.

Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ne permettent pas de décrire précisément les dommages constatés.

L’absence de réserves ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales.

Contact

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :

contact@lecomptoirduwc.fr
Téléphone : [À DÉFINIR]